试用会员后接连扣费 夸克自动续费玩套路？

信网4月24日讯(记者 李鑫邦)“0.01元会员免费试用”你是否见过类似的广告呢?是否又被这样的说法套路过呢?近日，市民吴先生告诉信网，自己使用的“夸克App”就存在0.01元试用后自动续费的问题，在自己未知情的情况下连续两次扣款，而想退费就需要经过一系列的复杂操作。对此，夸克工作人员韩先生告诉信网，对于次月会进行收取会员费的情况，都是有相关的协议和提示，平台方都会进行标注，相关的条文条款也会进行注明。

据了解，“夸克”是一家成立于2014年的移动社交及生活服务的公司，其中包含智能搜索及网盘等，吴先生就是在使用网盘时，陷入了自动续费的“套路”。

“我当时看着这款网盘在做广告，上面写着0.01元免费试用，我又刚好要使用网盘处理文件，就直接开通了。”2022年2月11日，吴先生以0.01元的价格开通了3天免费试用，本以为三天之后会员将自动失效，就一直搁置且未进行任何操作。但是让他没想到的是，在之后的两个月内，发生了连续扣费。

吴先生表示，夸克于3月16日、4月15日分别扣费20元，吴先生说，自己根本不知道这款App的会员会进行自动续费，并且在扣款详情中也未标清扣款的对象，只有备注中写着“免费试用，包月切换。”因此，这才反应过来是夸克进行的会员扣费。

在扣费之后，吴先生也曾多次想进行取消，“这太复杂了，根本找不到相关入口，开通会员只用一分钟，取消会员却要用半小时。”吴先生表示，最后还是通过网络上的教程取消了包月。

为体验相关操作流程，信网下载了夸克App，在办理会员的过程中，操作十分简单，点击即开通。但是想要进行取消，至少需要4-5级页面，由于吴先生使用的是苹果手机，则需要通过手机中的App store跳转至个人中心，在点击“订阅”按钮，并在这级页面中寻找要取消的包月服务，再次选中后才可进行取消，这样才算退订完成。开通时的轻快便捷与如此冗长的取消流程形成了鲜明对比。

夸克的工作人员韩先生告诉信网，有关吴先生的情况，会进行联系与核实，询问其事情经过，核实后会给出相应的解决方案。“对于次月收取会员费的情况，都是有相关协议和提示，平台方都会进行标注，相关的条文条款也会进行注明。”

对此，青岛市消费者委员会的工作人员表示，根据相关规定，自动续费到期前必须提前告知消费者，且不能将默认不回复当成同意，消费者可搜集好相关证据进行投诉。

根据2021年5月1日施行的《网络交易监督管理办法》，其中明确规定了，对于自动续费应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择，并且在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。由此看来，时至今日若依旧存在“套路”自动续费，则涉嫌违法。

根据企查查的相关信息显示，夸克是由优视科技(中国)有限公司研发的产品，该公司于2014年04月01日在广州市工商行政管理局天河分局登记成立。法定代表人为朱顺炎，由优视科技(亚洲)有限公司100%持股。

据了解，智能搜索和网盘都是夸克主打亮点。夸克也是由UC内部孵化而来的产品，UC则于2014年整合并入阿里巴巴集团。

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