全国千万级以上机场服务质量优秀奖 青岛机场第二名上榜

(相关资料图)

半岛网5月11日讯（记者 宿万里）5月11日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布2022年度机场服务质量评优结果。

青岛机场以综合排名第2的成绩，荣膺1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号。该奖项是中国民用机场服务品质评选中最具权威性的奖项，同时也标志着青岛机场的服务品质受到广大旅客与行业专家的双重认可。

机场服务质量评价共分为旅客满意度、航班正常率、航空公司满意度和投诉管理4个维度。经主办方严格规范的评选，青岛机场在41家1000万以上量级的机场中脱颖而出,荣获佳绩。

青岛机场始终坚持为旅客提供有温度、更懂您的真情服务，以塑造“人享其行、物畅其流”的美好出行为目标，高质量、高标准打造四型机场标杆。

加速推进数字赋能，高效提升旅客出行便捷度。作为中国民航首批“智慧型机场”示范项目，青岛机场为旅客构建了集行李托运、值机、安检、通关、登机等全流程自助服务，体验“一张脸”便利出行新模式。依托RFID技术，持续完善行李全流程跟踪系统和流程，旅客可以通过青岛机场微信公众号或微信小程序对行李进行“快递式”即时查询。打响行李提速攻坚战，机场代理的国内航班“旅客等待首件行李平均用时3.5分钟，等待末件行李平均用时10分钟”，效率远高于行业要求。依托发达的地面交通网络和空中航线,青岛胶东机场被列为全国五大综合客运枢纽建设示范工程，是全国首批集高铁、地铁同时下穿航站楼并设站的机场，集航空、铁路、公路、城市轨道、网约车等9种交通方式于一体，打造“零换乘、全通型”综合交通枢纽，1小时通达青岛全域，2小时内覆盖半岛主要城市。

践行真情服务理念，清晰勾勒人文关怀新图谱。对老年旅客、母婴人群、残障人士等特殊旅客，青岛机场坚持以人为本，不断创新服务供给，一是提供免费全流程陪同引导服务，特殊旅客或家属可提前拨打机场24小时服务热线96567或使用青岛机场APP进行预约。二是推出了无障碍服务体验，在值机、预安检、安检各环节，均设置了无障碍绿色通道；在安检区域设置了私密检查间，充分保护残疾旅客的隐私；在安检通道后方隔离区设置了电瓶摆渡车接驳服务，尽可能减少特殊旅客的步行距离；每年的11月至次年5月为南行的特殊旅客提供冬衣寄存服务。三是携手东航、山航、青岛航等驻地航空公司联合推出专门针对“首乘旅客”（第一次从青岛出发、抵达青岛和经青岛中转的乘机旅客）的“青易飞”专属服务产品，在青岛机场微信小程序、APP首页开设“首次乘机服务”专属模块，详细介绍出行指南，开设首次乘机旅客专用值机柜台，精准指引至预安检入口，让每位旅客在首乘旅程中感受到真情与温暖。

标记城市温度，全面焕新网红地标新韵律。作为城市窗口，青岛机场始终坚持以文化为底色，充分利用有限的空间展示无限的青岛之美，在航站楼中央景观区设有海洋韵味和齐鲁文化的“迎宾之门”“鱼归巢”特色雕塑，在机场路隧道打造沉浸式“海底隧道”，在商业方面，航站楼、综合交通中心商业全面实现“同城同质同价”，让旅客在青岛机场出行之余“逛得开心，吃得放心”。 

全面打破边界壁垒，大力推动机场命运共同体建设。坚持以旅客需求为中心，以提升旅客体验为出发点，一是联合青岛监管局、海关、边防、公安、基地航司、高地铁等28家驻场单位成立胶东国际机场旅客服务促进委员会，打破壁垒，通力合作，携手为旅客提供顺畅便捷、高效愉悦的出行体验。二是为更广泛听取旅客声音，建立覆盖人大代表、航司和行业主管部门等单位的神秘旅客团队，对青岛机场服务进行监察评估、改进提醒，持续反馈服务痛点及帮助打造亮点，真正做到“百人智库 汇聚胶东”助力机场服务效率和服务品质不断提升。三是重塑志愿服务品牌，2022年以来，青岛机场志愿服务以旅促会为平台，加强各单位间的沟通交流，以实际行动践行“为人民服务”理念，共招募包括基地航司、海关、边防、公安、高地铁等单位在内的900余名行业内部人员，组成志愿队伍，累计帮扶旅客1.4万余人次，收到旅客表扬80余起，取得了良好社会效应。

2023年，青岛机场将践行“人民航空为人民”宗旨，积极落实“民航服务促进行业恢复年”主题活动要求，锚定“世界一流、国内领先”上合国际航空枢纽目标不动摇，全力打造“近悦远来”服务新生态，持续提升旅客出行体验，助力市场恢复和民航高质量发展。

关键词：