市立医院设立“老年人服务专区” 一周累计服务6000余人次
- 大众报业·半岛网
- 2023-05-19 12:35:03
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半岛网5月19日讯(记者 李京媛 通讯员 刘芳) 日前,为解决群众急难愁盼问题,青岛卫健系统开展“四送四进四提升”行动。对此,青岛市市立医院主动作为、积极行动,结合老人在就医过程中容易面临问题和困扰,在东院专设“老年人服务专区”,实现“进一扇门,办所有事”,从而刷新就医体验,提高老年人的幸福感。自5月10日运行以来,短短一周时间已累计为6000余人次老年人提供更精细化、个性化、便捷温馨的就医服务。
为进一步优化老年人的就医流程,提升群众看病就医满意度,青岛市市立医院东院门诊部作为“全国敬老文明号” 开展了一系列助老服务行动,积极为老年人提供便捷安全优质温馨的诊疗服务。在日常敬老措施的基础上,东院已设立“老年人服务专区”,打造综合服务一站式驿站,确保老年人“进一扇门,办所有事”,切实为老年人提供更精细化、个性化、便捷温馨的就医服务。据悉,服务区软硬件配置齐全,配有一名护理人员及一名辅医人员,设有专用座椅、便民辅助设施、自助挂号机等并配备轮椅、平车,为无陪护有需要的老年人提供全程陪诊服务;备有低血糖紧急处理箱及血压测量专区;为老年人提供面对面咨询解答及各种服务引导;同时提供预约号源、检查预约等全流程“一对一”帮办代办服务。同时,该专区整合神经系统、消化系统、心血管和呼吸系统疾病资源,以及骨质疏松、肿瘤等老年人常见病,源源不断为老年人提供健康宣教知识,提供线上线下的宣教材料,方便老年人随时随地获取健康知识。专区每周定期由临床药师为老年患者提供用药指导,临床营养师开展老年营养讲座,还开设老年人评估板块,推行老年患者评估量表,通过量表进行数据采集,为老年患者提供针对性强的就医指南及护理宣教。此外,专区还备有意见收集本,满意度调查表,不断通过老年人的反馈优化服务流程。
据统计,自5月10日“老年人服务专区”正式开始运行以来,短短一周时间累计服务6000余人次。其中,老年人陪诊20人次,现场急救2人次,健康宣教60余人次,提供便民服务60余人次。
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