购买时说好有赠品却不给 阿里健康为顾客补发_全球实时

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订单显示可选择赠品。 (来源：受访者)

信网5月19日讯（记者 陆彦蓉）“说好的下单赠送两盒桃花姬，怎么到货却没有？”近日，市民王先生在淘宝天猫平台阿里健康大药房购买了三盒东阿阿胶复方阿胶浆，订单显示会赠送桃花姬，然而到货后却没有赠品，于是王先生联系到阿里健康大药房客服要求其补发，却遭到了对方的拒绝。为此，信网联系到淘宝平台阿里健康大药房，工作人员表示，目前已为顾客补发赠品。

5月3日，市民王先生在阿里健康大药房购买三盒东阿阿胶复方阿胶浆，售价为1529.1元，在购买的过程中，王先生看到该商品满1500元可以赠送两盒75g的东阿阿胶桃花姬阿胶糕。“下单时有这么一个赠品选项，我就选上了，可是到货后却没有赠品。”在发现没有赠品后，王先生联系到阿里健康大药房想要让其补发，没想到却遭到了对方的拒绝。

王先生表示，不但店铺不补发赠品，而且在他向天猫客服投诉此事后，商家将赠送商品页面替换成已赠送完。“在我跟客服沟通的时候页面还是有赠品的，可是等到投诉完，页面却变成了已经赠送完。”王先生认为，原本就是商家承诺送赠品，如今没收到赠品商家还拒绝补发，这不是虚假宣传的行为吗？

为此，信网联系到淘宝平台，客服人员表示，阿里健康大药房为天猫自营店铺，此前的确有消费者对此事进行过投诉，但由于王先生的订单目前没有补寄赠品的入口，淘宝平台可以与商家协调此事让其补发赠品。

随后，阿里健康大药房的工作人员联系到信网表示，目前商家已经与仓库沟通，让仓库补发赠品。“由于补发赠品需要走补发流程，现在已经审核通过了，但是还没有补发的快递单号，等后期补发成功，会把快递单号发给顾客。”而对于王先生下单时商家为何没有发赠品，该工作人员表示，从王先生提供的下单截图看的确是有赠品，有可能是仓库发货时漏发了。

而对于王先生所说，商家此举是否属于虚假宣传的情况，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示，消费者可以向商家所在地的市场监督管理部门投诉，让其进行核实。“商家究竟是漏发还是虚假宣传才没给发赠品，还是需要监管部门具体核实，才能下定论，消费者要是想让商家补发可以先与商家沟通，协商不一致可以向淘宝平台或12345投诉。”

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