三次申请安装没人处理 油烟机到货一周客户才用上新机

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信网5月29日讯（记者 郑倩楠） 天猫帅康旗舰店承诺商品下单后，顾客可享48至72小时的售后响应服务，王先生的家中便购入该品牌的油烟机。然而，收货后3次发起上门安装申请，帅康方面都没有联系和上门，这让王先生颇为不满。帅康方面的工作人员告诉信网，王先生预约并进行了催单，目前已有安装师傅与他联系。

王先生家中的油烟机已使用7年有余，虽然还未出现什么问题，但看在已有较长的使用年限，便打算换台新机。5月14日，王先生的孩子在天猫帅康旗舰店购买一台欧式不锈钢油烟机，商家承诺下单即可享受48至72小时的售后响应服务，让他们颇为安心。

5月17日商品寄到王先生家中，当天他便按照商家的提示，在“帅康服务”微信公众号进行免费安装的预约操作，“下单后系统显示已接单，但一直没有人联系我。后来我在服务记录中看到，5月18日我的服务请求就被莫名其妙取消了。”

一头雾水的王先生在5月20日拨打帅康服务热线，对于申请被取消的原因，客服表示系统显示他购买的机器已经安装完毕，“根本没有安装师傅联系过我，油烟机放在家里也一直没拆封。客服说会再安排师傅电话联系我，后续竟然又没人处理。”王先生说。

5月21日，王先生联系天猫帅康旗舰店，发起第3次安装申请，然而72小时过去，依然没有进展。几次三番申请售后，却得不到商家的回应，这让他颇为不满，“这么大的品牌，打着迅捷售后的旗号宣传，实际却不给顾客提供任何服务也不解释原因。既然做不到，为什么要承诺？”

据了解，帅康品牌创立于1984年，所属浙江帅康电气股份有限公司，距今已有39年的发展历史。品牌生产销售吸油烟机、燃气灶具等厨卫电器产品，已连续 15年蝉联中国品牌500强。信网还看到，目前天猫帅康旗舰店共拥有28万的粉丝。

对此，帅康品牌的工作人员介绍说，一般售后联系安排的时间为市区24小时、郊区48小时、远郊72小时。对方查询系统后告诉信网，王先生第一次预约是在5月17日，“网点跟顾客联系，但他说机器已经安装好了，所以工作人员在订单里选择了‘客户取消’，理由是已安装，然后没有上门。不过网点有没有了解错误，这个不清楚。”该工作人员称，5月21日王先生又预约了一次安装，并且在24日上午进行了催单，“现在已经有师傅与他联系。”对于这个说法，王先生并不认可：“从来没人主动跟我联系，怎么会出现客户取消的说法？”

截至发稿，信网再次从王先生处了解到，已有工作人员联系他，并已在5月24日下午为其上门安装。

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