三次申请安装没人处理 油烟机到货一周客户才用上新机
- 信网
- 2023-05-30 11:31:37
(资料图片仅供参考)
信网5月29日讯(记者 郑倩楠) 天猫帅康旗舰店承诺商品下单后,顾客可享48至72小时的售后响应服务,王先生的家中便购入该品牌的油烟机。然而,收货后3次发起上门安装申请,帅康方面都没有联系和上门,这让王先生颇为不满。帅康方面的工作人员告诉信网,王先生预约并进行了催单,目前已有安装师傅与他联系。
王先生家中的油烟机已使用7年有余,虽然还未出现什么问题,但看在已有较长的使用年限,便打算换台新机。5月14日,王先生的孩子在天猫帅康旗舰店购买一台欧式不锈钢油烟机,商家承诺下单即可享受48至72小时的售后响应服务,让他们颇为安心。
5月17日商品寄到王先生家中,当天他便按照商家的提示,在“帅康服务”微信公众号进行免费安装的预约操作,“下单后系统显示已接单,但一直没有人联系我。后来我在服务记录中看到,5月18日我的服务请求就被莫名其妙取消了。”
一头雾水的王先生在5月20日拨打帅康服务热线,对于申请被取消的原因,客服表示系统显示他购买的机器已经安装完毕,“根本没有安装师傅联系过我,油烟机放在家里也一直没拆封。客服说会再安排师傅电话联系我,后续竟然又没人处理。”王先生说。
5月21日,王先生联系天猫帅康旗舰店,发起第3次安装申请,然而72小时过去,依然没有进展。几次三番申请售后,却得不到商家的回应,这让他颇为不满,“这么大的品牌,打着迅捷售后的旗号宣传,实际却不给顾客提供任何服务也不解释原因。既然做不到,为什么要承诺?”
据了解,帅康品牌创立于1984年,所属浙江帅康电气股份有限公司,距今已有39年的发展历史。品牌生产销售吸油烟机、燃气灶具等厨卫电器产品,已连续 15年蝉联中国品牌500强。信网还看到,目前天猫帅康旗舰店共拥有28万的粉丝。
对此,帅康品牌的工作人员介绍说,一般售后联系安排的时间为市区24小时、郊区48小时、远郊72小时。对方查询系统后告诉信网,王先生第一次预约是在5月17日,“网点跟顾客联系,但他说机器已经安装好了,所以工作人员在订单里选择了‘客户取消’,理由是已安装,然后没有上门。不过网点有没有了解错误,这个不清楚。”该工作人员称,5月21日王先生又预约了一次安装,并且在24日上午进行了催单,“现在已经有师傅与他联系。”对于这个说法,王先生并不认可:“从来没人主动跟我联系,怎么会出现客户取消的说法?”
截至发稿,信网再次从王先生处了解到,已有工作人员联系他,并已在5月24日下午为其上门安装。
关键词:
- 三次申请安装没人处理 油烟机到货一周客户2023-05-30
- 路面塌陷夫妻俩跌落大坑 找了一年没找到责2023-05-30
- T恤衫被洗花索赔遭拒 洁神洗衣称没洗坏可2023-05-30
- 《Ecumene Aztec》2024年推出 阿兹特克战2023-05-30
- 打麻将财神方位怎么坐_今日麻将财神方位2023-05-30
- 文旅局长变网红 “流量”能否变“留量”_2023-05-30
- 前沿资讯!家门口成网红打卡地,央视网:别2023-05-30
- 世界热讯:“玛娃”逐渐向台湾以东洋面靠近2023-05-30
- 网络诈骗一般多久结案?网诈报警了一直没消2023-05-30
- 造谣辱骂他人犯法吗?诽谤罪是指的什么?2023-05-30
- 起诉诈骗追诉时效是20年吗?犯罪经过什么期2023-05-30
- 网页显示不全怎么设置完整?网页显示不全怎2023-05-18
- ahci模式在哪里设置?Dell电脑怎么开启AHCI2023-05-17
- 诈骗罪能自诉吗?网络诈骗罪是指以非法占有2023-05-30
- 手机里的Android文件可以删吗?怎么关闭and2023-05-16
- 重启路由器有什么影响?路由器多久重启一次2023-05-15
- 网络诈骗一般多久能破案法律条文上没有规定2023-05-30
- 谷歌浏览器皮肤怎么换?电脑谷歌浏览器怎么2023-05-14
- 向程序发送命令时出现问题怎么解决?电脑上2023-05-13
- xps文件怎么打开?windows找不到文件怎么解2023-05-12
- 盗窃罪与诈骗罪的区别是什么?受网上假咨询2023-05-30
- cpu风扇转一下停一下开不了机什么原因?cpu2023-05-11
- 电脑cmos设置错误怎么办?cmos设置错误导致2023-05-10
- 苹果手机睡眠模式在哪?苹果手机黑屏打不开2023-05-09
- 微信登录不了怎么办?微信冻结后还能正常使2023-05-08
- 充错话费如何起诉?充错话费对方不愿意退还2023-05-30
- 诈骗罪该怎么解决处理?诈骗案一般七个月到2023-05-30
- 安迪的身世是什么?安迪最后和谁在一起了?2023-05-30
- 最后的格格大结局是什么?最后的格格云香和2023-05-06
- 粉红女郎大结局是什么?粉红女郎恭喜最后和2023-05-05