演唱会门票预售与演出间隔时间太长 抢到票再想退却难了_全球今日报

  • 信网
  • 2023-05-31 10:20:57


(资料图)

信网5月30日讯(记者 李鑫邦)随着线下演艺市场的复苏,各类演唱会、音乐节逐渐变多,各类艺人也逐渐官宣举办全国演唱会,但随之而来的便是“抢票难”,这也一度冲上各类平台热搜,因为演唱会大都采用预售的模式,所以经常会出现“时间撞车”,来不及前往现场观演的情况,这也同时导致了“退票难”的境地。近日,市民王女士就遇到这一麻烦事,自己在大麦网买的“DEADLINE小鬼-王琳凯2023巡回演唱会 南京站”的演唱会门票就遭到了无法退票的情况。

据王女士所述,此前内地说唱歌手小鬼-王琳凯官宣了3场演唱会,分别在深圳、北京以及南京举办,在4月26日、4月27日以及4月28日分别在大麦以及猫眼开启了预售,因为是纸质门票,所以将以快递的形式送到消费者手中。

“当听说他要开演唱会的时候,我们作为粉丝肯定要支持他。”王女士表示,该场演唱会门票最低价格在520元,最高的则是在1580元,而自己抢购到一张6月10日的南京站门票,价格为520元。

“因为我还在青岛上学,但现在突然接到通知,6月份无法离开,所以就想申请退票。”王女士表示,自己在购票前并未注意到相关退货票规则。“预售和正式演出的时间间隔太久了,根本无法预测那么久之后的行程安排,演唱会又没开始,也不耽误二次售票,为什么就不能退票?”

随后,信网在大麦网的服务说明中注意到,该场演唱会不支持退票,不支持选座,且为实名制观演。同时,大麦网的客服也告诉信网,因为票品为有价证券,非普通商品,其背后承载的文化服务具有时效性,稀缺性等特征,所以不支持退换。

对于购票平台标注的“不支持退”是否符合相关规定呢?青岛市市场监督管理局的工作人员表示,一般来说,实名制购票是为了限制“黄牛”倒票的问题,但在限制“黄牛”的同时,也导致了“退票难”等一系列问题,所以目前必须要完善相关的实名制退改制度,为票品创造正规的流通空间,才能有效解决消费者时间不确定等矛盾,从而让消费者放心购买。

此外,如果演唱会等门票不影响二次销售,那么经营方就应该为其退换,消费者若遇退票难题,可以收集好相关订单截图,向市场监督管理局或12345进行投诉。

山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为,平台方标注“不支持退”有霸王条款的嫌疑,该则条款明显免除或者减轻了经营方责任,加重了消费者的责任。根据消费者权益保护法中的相关规定,消费者享有公平交易的权利,若消费者因出现了不可抗力因素要求退票,而售票平台却拒绝退票,那么可视为侵害了消费者的公平交易权。

但是,就目前而言,大部分售票平台都不支持退票,消费者遇到此类情况也只能是“哑巴吃黄连”。对于上述问题,郭铁钧律师也建议,此类购票平台可以参考机票、火车票等退换货规则,重新制定更加合理的退换票条款,积极响应市场需求。这样一来,不仅可以减轻消费者的购票风险,避免造成票源的浪费,还能让资源更好地被利用起来。

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