理发店关门会员卡被转给新店 无法享受此前的优惠也不退款-天天快消息

  • 信网
  • 2023-06-19 10:37:52


【资料图】

科研美门店仍在营业中。(来源:信网 记者 陆彦蓉 摄)

信网6月15日讯(记者 陆彦蓉)2021年,市民张女士在名为new image的理发店内充值了一张价值1000元的会员卡,充值后张女士一直并未使用。2021年底张女士得知new image门店已经倒闭,于是联系到理发师要退款。对方却表示,门店升级搬迁至名为科研美共享科技美肤中心的门店(以下简称“科研美”),会员可以到该门店使用会员卡,但不能退款。科研美工作人员表示,new image会员可以使用会员卡自行选择消费方式,但无法退款。

2021年,市民张女士在青岛万象城附近的new image门店进行理发,期间理发师一直为她推荐门店的各类办卡项目。“当时我就办了一张会员卡,充值了1000元,理发店说办了卡这次理发可以免费,而且以后打七折,送一次营养护理。”张女士告诉信网,自从办完会员卡后,她再也没有到该门店使用过,直到2021年年底,张女士找到理发师咨询其他门店是否可使用会员卡时才得知,new image门店已经将会员转到了同在万象城附近的科研美门店。

“如果不是我问,也没有人通知我,问了才知道new image已经关门了,这家店把会员都转到了科研美。”张女士表示,自己原本是在new image充值的会员卡,而在本人不知情的情况下,就将会员转到了一家自己并不了解的门店,于是张女士向new image门店提出退款。“一开始找店长说年前能退钱,但等到年后他们都跑路了,根本没人管,现在给店长打电话也没人接了。”

New image关门了,无奈之下张女士只能联系科研美门店解决此事,而对方却表示,张女士可以凭new image会员卡到店使用,但是无法享受此前承诺的优惠,也无法退款。“科研美说他们没有收到new image给的钱,所以不能退款。”退款问题迟迟还未解决,张女士却在近日得知科研美门店也关门了。“本来就没人解决,现在两家店都关门了,我该找谁退钱?”

根据张女士的说法,信网来到了科研美门店,看到目前该门店仍在正常营业当中,工作人员表示,门店的确接收new image的会员,但会员只能转卡到科研美使用,无法退卡。“我们是垃圾卡回收做拓客做服务,会员充的钱都是在new image那里,我们没有收到一分钱。”

该工作人员称,对于new image的会员卡目前有两个解决方案,顾客可以选择转卡到科研美使用,但是需要先购买一张体验卡,后期在门店消费,可以打五折抵费用,若消费者不想转卡,则按照使用项目原价抵扣会员卡内费用。通过工作人员提供的转卡体验卡套餐,信网了解到,体验卡有三个套餐其中两个价格为498,剩余一个价格为598,购买任意一个套餐,就可以在科研美门店五折使用new image会员卡。

针对该情况,信网咨询了市南区市场监督管理局,工作人员表示,对于此类情况,相关工作人员会去与门店沟通,帮助消费者协调,但无法强制商家退款。“消费者可以向市场监管部门投诉反映此类事情,或者通过12345投诉,会有专门的负责人员调查协调。”

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