【全球聚看点】青岛：“走流程、听建议” 税务体验师助力组合式税费支持政策落地落细

半岛网7月19日讯（记者 徐圆  通讯员 姚崇 杨晓鸾 侯义凤 孙晓琪 王磊 吴玉鹏 修玉婷 李德硕 刘佳妮）“今年受邀成为‘税务体验师’，全程参与体验了留抵退税的办理操作、退税审批，从数据填报到提交退税申请，再到资金到账，比想象中的方便、顺畅、迅速！”李沧区人大代表、青岛苏宁易购商贸有限公司财务负责人李颜红说。

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近年来，为快速响应纳税人缴费人需求，提升税费服务质效，国家税务总局青岛市税务局常态化开展税务体验师活动。新的组合式税费支持政策实施后，青岛市税务局进一步扩大税务体验师范围，邀请各级人大代表、政协委员，各地政府部门特约监督员，财政、工信、海关、市场监督、人民银行、工商联等相关部门人员加入税务体验师队伍，开展“走流程、听建议”“十个一”系列活动，通过组织税务体验师亲身体验税费政策宣传辅导、业务办理服务的全流程、各环节，诚纳各方意见建议，聚智落好惠民政策。

亲体验，政策宣传直达快享

知政策是享政策的前提，青岛市税务局依托税收大数据，通过线上与线下途径，开展广覆盖、多形式、高精度的持续宣传，确保纳税人缴费人及时知晓政策优惠、精准享受政策红利。

戴云是青岛勤诺智能财税管理有限公司财务人员，也是即墨区税务局签约的税企联络员，新的组合式税费支持政策实施后，戴云又多了一个新身份——税务体验师。在税务局邀请下，她现场体验了增值税留抵退税等优惠政策从宣传辅导到实际享受全链条工作流程。“通过税务体验师活动，我更直观了解到优惠政策宣传辅导落实的过程，也更熟练掌握税费优惠政策快速查阅渠道、业务办理流程等内容。”戴云说。

据悉，今年以来即墨区税务局已先后两次邀请税务体验师现场体验通过电子税务局、征纳沟通平台、钉钉、微信、短信、电话通知等优惠政策宣传、辅导渠道，向纳税人缴费人及时精准推送增值税留抵退税优惠政策及相关业务办理流程。事实上，为了保证税费优惠政策落地见效，青岛各区市税务局都开展了类似的税费服务体验活动，高效及时的政策宣传赢得税务体验师与纳税人的肯定。

“本来以为接电话挺简单，亲身体验以后才发现并非如此，咨询人员不仅需要掌握繁杂的政策文件，还要能够快速及时地把优惠政策传达给纳税人，同时还得解释清楚纳税人的疑难问题，真是不容易。”青岛美德名车汽车销售服务有限公司王桃参观体验政策咨询热线后不由地竖起了大拇指。电话咨询是纳税人缴费人接受政策宣传辅导的重要方式，组合式税费支持政策一经实施，便有大量纳税人缴费人电话咨询政策详情。“税务政策宣传辅导能如此快捷，离不开工作人员的辛苦付出。”王桃说。

走流程，税费办理便捷智能

新的组合式税费支持政策通过退税、减税、免税、缓税、降费、缓费等政策“组合拳”叠加发力，为市场主体提供“真金白银”。政策实施以来，青岛市税务局多次邀请税务体验师直连一线、现场操作，亲身体验留抵退税、出口退税等办税缴费流程。

“不久前，税务部门刚给我们退了8900多万元的留抵退税款，全程网上办理，服务和效率让人惊叹。”青岛国轩电池有限公司总经理胡宗波参观完留抵退税办理流程后回想起自己的退税经历。对于企业来说，税费服务越完善、办理流程越便捷、申请操作越智能，税款到账就越快，企业调整生产、改善经营就越及时，纾困发展的信心和底气就越足。

近年来，青岛市税务局探索推出“电子税务局+云办税”网上办税模式，提供办问协同服务，实现前台“一对多、协同办”、中台“问办一体化”和后台“大数据分析”联动管理。大数据赋能，智慧税务添力，提升税费服务质效。“没想到税务工作与我们生活中经常听到的云直播、大数据这些时代热词如此密不可分，今天走进税务大厅的后台，感受到税务局不断创新的服务态度，也更加直观地理解智慧税务的便捷。”在青岛高新区税务局智慧服务大厅的“办问协同”中心，参观体验完“办问协同”服务后的愿景动力有限公司办税人杜瑶感慨。

在青岛市市北区，税务部门推出的“资料提交无纸化+备案单证数字化+证明开具电子化”组合式措施，让青岛纺联服装有限公司财务负责人付文赞不绝口：“很早很早以前就接触这个退税工作，说实话那时候太繁琐了，现在简单了，无纸化，鼠标一点，哪个地方错了它会立马给你提醒出来，而且24小时之内就到账了，非常非常快。”为提升退税服务质效，保税港区税务局着力打造增值税留抵退税“轻松退”全程网办模式，实现“智能预填、一键确认、线上直退”，加速留抵退税进度，加快企业资金流转。“轻松退”上线以来，辖区企业平均退税审核时间缩短为0.5个工作日，退税整体时长压缩60%以上。

智能便捷的税费服务，提升了办税便利化水平，有效降低制度性交易成本，增强政策红利时效性的同时减轻企业的负担。“税务部门不断优化纳税服务，推出了越来越多的便捷办税方式，真是给我们企业减轻了负担。”在体验完所有流程后，胶州市人大代表、青岛海晶体育产业有限公司总经理王一凡说。

提建议，服务优化群策群力

税费服务工作好不好，纳税人缴费人最有发言权。体验师不但亲体验、走流程，还针对税费宣传、政策落实等服务举措提出意见建议，群策群力帮助税费服务工作改进完善、优化升级，作税费服务的“质检员”，政策落实的“监督员”。

青岛市税务局畅通民营企业涉税诉求反映及解决渠道，联合召开“纾困解难、助力发展”座谈会，听取20家企业法人、财务负责人和税务体验师的诉求建议49项，内容涉及增值税留抵退税、股权激励、研发费用加计扣除、高新技术企业所得税优惠政策等方面，集思广益改进退税减税工作、落实退税减税政策。围绕税费服务优化和企业纾困发展，李沧区税务局通过邀请税务体验师参加留抵退税体验活动，查找政策落实、办理流程和税费服务等方面存在的问题，完善税惠政策直达快享机制。城阳区税务局则邀请女企业家代表现场体验税务云桌面、钉钉云培训、城阳税务财税公益课堂等内容，收集女企业家的办税缴费需求和建议，提高精细服务水平，优化增值税留抵退税、出口退税事项办理流程。

“通过现场参观、实地操作，我切实感受到办税服务的高效便捷，也希望税务部门能继续加大税收优惠政策的宣传力度，加强企业培训，让更多好政策及时落地、落实。”青岛青北碳素有限公司总经理、市人大代表董凯在税务体验师座谈会上说。

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