发不了货也退不了款 国美电器让消费者一等半年

半岛网12月12日讯（记者 宿万里）近日，市民李先生向半岛网（0532-80889182）反映称，自己于2022年6月4日在青岛平度国美电器郑州路店购买了一台洗衣机，并与店家约定好在9月份的时候送货上门安装。可到现在已经半年了，商家还没有发货，申请退款也没人回应。

爆料：6月份购买的洗衣机 迟迟未能收到货

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李先生称自己在今年6月份在平度市郑州路国美电器花费4350元购买了一台洗衣机，并约定在9月份的时候送货上门安装。9月份，李先生去店里提货时，他发现国美电器郑州路店并没有开业。

李先生联系当时的销售人员黄小姐，销售人员黄小姐表示，“店里可能出现了一些问题，需要等提货通知。”

随后，李先生联系到青岛国美电器有限公司，一位专门处理售后的刁经理表示，目前国美电器郑州路店跟房东有租金纠纷，房东把门店锁了，李先生的商品在店内暂时拿不出来，相关的领导正在紧急处理此事。当李先生表示想要退款的时候，刁经理只是让李先生再等一段时间，之后，李先生再也没有联系上刁经理。

李先生说，自己从九月份提出要提货后，国美电器一直说让我等一段时间，直到现在自己提货或者直接退款的诉求也没有得到解决。至于为何不从别的门店调一台洗衣机给自己，李先生表示，当时刁经理明确说不能跨区域调货，至于原因并未告知自己。

国美电器： 官方客服电话始终无人接听

12月9日，记者根据李先生提供的电话联系到了青岛国美电器有限公司的刁经理，刁经理表示会有专门对外的专员联系。但截至发稿，并未有专员与记者取得联系。

就此事，12月12日，记者多次拨打了国美电器官方客服电话，始终电话仍无人接听。

市场监管局：应及时给消费者发货，并承担消费者合理的损失

12月8日记者联系到平度市市场监督管理局的王先生，王先生表示因为国美电器郑州路店与房东有纠纷，商品在店里拿不出来。目前国美电器郑州路店关闭了，由青岛国美电器有限公司接手，由于青岛国美电器公司属于是市北市场监管局管理范围，后续的相关事宜移交给市北区市场监管局处理。

在12月9日，记者联系到市北区市场监督管理局的工作人员张先生，张先生表示因为青岛国美电器有限公司正在跟国美电器郑州路店的房东打官司，目前店内的财务处于冻结状态，所以没有及时给李先生发货。针对李先生的事情，张先生表示，国美电器迟迟未发货，构成违约，应承担违约责任。消费者可以要求经营者返还货款，并承担因其违约给消费者造成的合理损失。

张先生称，作为市场监管单位，会及时约谈青岛国美电器公司的负责人，尽快给李先生一个答复。李先生也可以向当地法院提起民事诉讼，要求国美电器立即发货或者退还货款。

采访中记者了解到，近三个月来国美电器因与供货商、店面房东有资金上的纠纷，类似国美电器下单后无法提货、无法退款的问题，在全国多地均有发生。

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