显示签收没收到货 中通快递:派件员操作失误
- 信网
- 2021-12-15 10:30:13
信网12月14日讯(记者 陆彦蓉)“东西还没见到,中通快递自动签收了怎么还没有解释?”近日,市民刘女士在淘宝店铺购买了一个手串,下单后显示有中通快递显示运输,12月11日,刘女士正疑惑为何还没收到快递时,她却发现中通快递的物流信息显示自己的包裹已经签收。对此,信网联系到中通快递客服热线,工作人员表示,“可能是派件员操作出现失误导致。”
12月4日,市民刘女士在淘宝某店铺购买的商品被中通快递揽收,本以为能向往常一样很快就能收到快递,没想到刘女士眼看着自己的快递到了青岛,却始终配送不到自己手里。“我3号下了单,4号显示快递公司揽收了,并离开许昌发往即墨,5号已经到达了青岛即墨区。”刘女士表示,到达即墨后从12月6日开始物流信息再未更新过,随后刘女士多次联系中通快递与淘宝客服,直至11日9点该快件显示正在派送中,然而就在物流信息显示派件两分钟后,刘女士的包裹显示已经签收。“我根本没有收到包裹,从派送到签收也就2分钟的时间,期间我也没有接收到短信,中通快递怎么就自动给我签收了?”
刘女士表示,物流信息显示签收后,自己多次联系中通快递均为得到明确答复,只表示快递是自动签收。随后,刘女士联系到淘宝卖家得知,中通快递告诉卖家因寒潮影响导致快件未派送,随后又称因爆仓快递员不干了。“寒潮不应该都有影响吗?为啥大家的快递都能送到,只有我的因为寒潮送不了吗?”刘女士称,自己不光没有收到快递,物流信息被自动签收的同时,也没有得到中通快递的明确解释。
对此,信网联系到中通快递客服,工作人员表示,目前网点正在与客户联系,还未协商一致。“目前包裹还在寻找当中,但因客户比较着急,现在正在加急处理,找到后会给客户优先派送。”而对于客户未收到包裹,中通快递为何自动签收?该工作人员表示,“可能是派件员操作失误,客户没有收到还显示签收是属于违规的单子。”
随后,信网联系到中通快递青岛即墨区网点,工作人员表示,目前派送员正在给客户派送,会尽快处理此事。对于包裹自动显示签收的情况,该工作人员称,网点会进行核实后再给出结果,随后也会直接反馈给收件人,但不方便告知信网。
针对该情况,信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心,工作人员表示,如果物流信息显示签收但未收到件,一般是两种情况。一种是快递还在派件员或者网点里,提前确认了签收还没来得及送,另一种是快件丢失,按照相关规定理赔对象是面向寄件人或者寄件人指定受益人,客户可以联系卖家进行退款或者补发。“建议顾客向申诉中心进行反馈,我们可以跟快递公司反馈协调,或者可以拨打0531-12305山东省统一的申诉受理热线进行投诉。”
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