红旗窗口展播丨胶州市公安局胶北派出所户籍窗口：立足户籍小窗口，做好便民大文章

半岛全媒体记者 刘玉凡 朱佳鑫 半岛全媒体见习记者 王晓雯

方寸窗口，点滴小事，却能体现万千为民情怀。胶北派出所户籍窗口始终想群众之所想、急群众之所急，将一件件小事办到群众的心坎里。积极响应市局党委“提升作风能力、锻造过硬铁军”部署，以“作风能力提升年”为契机，以群众满意为主线，通过坚持党建引领，不断提升服务群众意识；优化办公环境，营造办事舒心氛围；多措并举，打通服务群众的最后一公里；主动学习，不断提升业务水平……胶北派出所户籍窗口以真心为民办事的务实作风，赢得了辖区群众的满意。

【资料图】

党建引领出实招 党员带头当先锋

胶北派出所户籍窗口以组织生活会为依托，常态化组织窗口服务人员开展为民服务宗旨教育活动，提出“把办事群众当亲人”的服务理念，结合“三会一课”、主题党日+、支部联建等活动，开展走访帮扶，与群众面对面、心贴心的交流，了解群众需求，培养设身处地为群众办成事的本职意识。

通过与中国移动胶州分公司等党支部的共建活动，积极学习他们服务群众的先进理念和措施，胶北派出所户籍窗口牢固树立工作人员为民服务意识。一系列宗旨教育活动后，户籍窗口主动为民服务意识显著提升。为进一步提升服务质量，户籍窗口推选党员先锋岗示范引领，根据群众需求主动利用午休时间和下班时间进行延时办理。今年以来，胶北派出所户籍窗口实现零投诉，连续10个月被评为先锋窗口，户籍窗口成为胶北派出所真心为民服务一张靓丽的名片，被胶州市局设为户籍业务轮训点，服务群众氛围浓厚。

优化环境促服务 警民共话鱼水情

为了进一步方便群众办事，实现功能区模块化，胶北派出所结合实际情况对各项工作进行功能划分，在胶北办事处支持下，先后投资40万元新建综合警务服务大厅，为群众提供优质、舒心的办事环境。同时购置了叫号机，规范办事流程，杜绝插队问题。设置了休息区、等待区，为来办理业务群众提供饮水、雨伞、照顾婴幼儿等各项服务，并安装了电视机播放户籍办理流程，并推广宣传各项公安业务。在大厅设置引导员，确保办事群众特别是一些老人能够第一时间得到接待，并了解相关业务办理流程。户籍室工作人员每天对综合警务厅进行全方位打扫，不留卫生死角，保证办公环境窗明几净，注重每一个服务细节，确保群众来得舒心，办得满意。

2022年10月份，在辖区经营店面的陈先生因身份证丢失，妻子需要看管店面，自己只能独自带着七个月大的孩子到派出所办理业务，结果孩子哭闹不止，胶北派出所户籍室工作人员便主动帮忙照顾孩子，直到陈先生办理完身份证。胶北派出所细心周到的服务态度，缩小了警民之间的距离感，拉近了与群众距离，使服务要求从纸上“走下来”，落到实处，赢得群众真心点赞。

微笑服务显担当 服务群众零距离

胶北派出所户籍窗口提出“把办事群众当亲人”为服务口号，推行“微笑服务”，实行“一个起立、一个微笑、一声称呼、一杯热水”的“四个一”工作模式，从群众进门开始，“来有接，走有送”，使群众有了家的感觉，拉近了警民关系；推行“满意服务”和“一次办好服务”“容缺办理”，开通预约服务电话，及时发放警民联系卡，群众来电咨询办理业务认真接听、耐心细致解答，全力争取一次办好；实行首接服务制，未能一次办好的，相关人员采取回访工作机制，挨个挨个地i问，手把手地教，确保群众下次到所能够一次办好。对因相关政策不能办理的业务通过回访进行详细解释，争取群众理解与支持。

8月9日，青岛市普降大暴雨，辖区群众张某来胶北派出所办理业务，错过返回的最后一班公交车，胶北派出所户籍室主动联系值班组民警，把老人送回家中，受到老人家属和村居群众的一致好评。2022年1至10月份胶北派出所户籍室收获各类锦旗30余面、感谢信20余封。真心为民服务的工作作风，得到辖区群众的认可。

勤学苦练强技能 办理业务零差错

户籍服务好不好，工作能力是关键，在市局人口大队的大力支持下，胶北派出所户籍人员定期到人口大队进行业务学习，每周组织户籍室认真定期组织学习各种户籍管理法律和规定，做好各种笔记，制作小卡片放在办公电脑旁，随学随用，提高业务熟练度，坚决不让群众多跑腿，能一次解决的必须一次性解决，在户口录入、身份证办理等业务工作中，效率高、无差错，实现“办理业务零差错”。

携一份为民助民的真情，持一颗奉献担当的初心。胶北派出所户籍窗口通过一系列的组合拳，在实战中锤炼了服务能力、业务水平及办事效率，诠释了对公安户籍工作的热爱，赢得了辖区群众真心点赞。

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