红旗窗口展播丨胶州市公安局胶北派出所户籍窗口:立足户籍小窗口,做好便民大文章
- 大众报业·半岛网
- 2022-12-15 10:33:46
半岛全媒体记者 刘玉凡 朱佳鑫 半岛全媒体见习记者 王晓雯
方寸窗口,点滴小事,却能体现万千为民情怀。胶北派出所户籍窗口始终想群众之所想、急群众之所急,将一件件小事办到群众的心坎里。积极响应市局党委“提升作风能力、锻造过硬铁军”部署,以“作风能力提升年”为契机,以群众满意为主线,通过坚持党建引领,不断提升服务群众意识;优化办公环境,营造办事舒心氛围;多措并举,打通服务群众的最后一公里;主动学习,不断提升业务水平……胶北派出所户籍窗口以真心为民办事的务实作风,赢得了辖区群众的满意。
【资料图】
党建引领出实招 党员带头当先锋
胶北派出所户籍窗口以组织生活会为依托,常态化组织窗口服务人员开展为民服务宗旨教育活动,提出“把办事群众当亲人”的服务理念,结合“三会一课”、主题党日+、支部联建等活动,开展走访帮扶,与群众面对面、心贴心的交流,了解群众需求,培养设身处地为群众办成事的本职意识。
通过与中国移动胶州分公司等党支部的共建活动,积极学习他们服务群众的先进理念和措施,胶北派出所户籍窗口牢固树立工作人员为民服务意识。一系列宗旨教育活动后,户籍窗口主动为民服务意识显著提升。为进一步提升服务质量,户籍窗口推选党员先锋岗示范引领,根据群众需求主动利用午休时间和下班时间进行延时办理。今年以来,胶北派出所户籍窗口实现零投诉,连续10个月被评为先锋窗口,户籍窗口成为胶北派出所真心为民服务一张靓丽的名片,被胶州市局设为户籍业务轮训点,服务群众氛围浓厚。
优化环境促服务 警民共话鱼水情
为了进一步方便群众办事,实现功能区模块化,胶北派出所结合实际情况对各项工作进行功能划分,在胶北办事处支持下,先后投资40万元新建综合警务服务大厅,为群众提供优质、舒心的办事环境。同时购置了叫号机,规范办事流程,杜绝插队问题。设置了休息区、等待区,为来办理业务群众提供饮水、雨伞、照顾婴幼儿等各项服务,并安装了电视机播放户籍办理流程,并推广宣传各项公安业务。在大厅设置引导员,确保办事群众特别是一些老人能够第一时间得到接待,并了解相关业务办理流程。户籍室工作人员每天对综合警务厅进行全方位打扫,不留卫生死角,保证办公环境窗明几净,注重每一个服务细节,确保群众来得舒心,办得满意。
2022年10月份,在辖区经营店面的陈先生因身份证丢失,妻子需要看管店面,自己只能独自带着七个月大的孩子到派出所办理业务,结果孩子哭闹不止,胶北派出所户籍室工作人员便主动帮忙照顾孩子,直到陈先生办理完身份证。胶北派出所细心周到的服务态度,缩小了警民之间的距离感,拉近了与群众距离,使服务要求从纸上“走下来”,落到实处,赢得群众真心点赞。
微笑服务显担当 服务群众零距离
胶北派出所户籍窗口提出“把办事群众当亲人”为服务口号,推行“微笑服务”,实行“一个起立、一个微笑、一声称呼、一杯热水”的“四个一”工作模式,从群众进门开始,“来有接,走有送”,使群众有了家的感觉,拉近了警民关系;推行“满意服务”和“一次办好服务”“容缺办理”,开通预约服务电话,及时发放警民联系卡,群众来电咨询办理业务认真接听、耐心细致解答,全力争取一次办好;实行首接服务制,未能一次办好的,相关人员采取回访工作机制,挨个挨个地i问,手把手地教,确保群众下次到所能够一次办好。对因相关政策不能办理的业务通过回访进行详细解释,争取群众理解与支持。
8月9日,青岛市普降大暴雨,辖区群众张某来胶北派出所办理业务,错过返回的最后一班公交车,胶北派出所户籍室主动联系值班组民警,把老人送回家中,受到老人家属和村居群众的一致好评。2022年1至10月份胶北派出所户籍室收获各类锦旗30余面、感谢信20余封。真心为民服务的工作作风,得到辖区群众的认可。
勤学苦练强技能 办理业务零差错
户籍服务好不好,工作能力是关键,在市局人口大队的大力支持下,胶北派出所户籍人员定期到人口大队进行业务学习,每周组织户籍室认真定期组织学习各种户籍管理法律和规定,做好各种笔记,制作小卡片放在办公电脑旁,随学随用,提高业务熟练度,坚决不让群众多跑腿,能一次解决的必须一次性解决,在户口录入、身份证办理等业务工作中,效率高、无差错,实现“办理业务零差错”。
携一份为民助民的真情,持一颗奉献担当的初心。胶北派出所户籍窗口通过一系列的组合拳,在实战中锤炼了服务能力、业务水平及办事效率,诠释了对公安户籍工作的热爱,赢得了辖区群众真心点赞。
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