20斤菠萝蜜变9斤 商家称已拆封退换的话需证明是自家商品_天天速递

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(明明是20斤的菠萝蜜实际却只有9斤。来源：受访者)

信网12月20日讯（见习记者 刘馨）网购是现在很多人都会选择的一种购物方式，但是网购在提供便利的同时，也出现了很多缺斤少两的问题。近日，家住李沧的王先生从网上购买了20斤的菠萝蜜，回家拆开包装之后，王先生的父亲发现这20斤的菠萝蜜是带着包装才有的重量，单称水果只有9斤多。当王先生就此事联系卖家馨途水果专营店（以下简称“馨途水果”）时，卖家却表示这个菠萝蜜已经拆包了，并不能证明这是他们家的商品，“如果王先生需要换货的话，需要拍一个开箱视频。”

(购买菠萝蜜的订单信息。来源：受访者)

网购菠萝蜜20斤变9斤 算上包装盒一共20斤

近日，王先生在购物平台上花40.8元购买了一个20斤的菠萝蜜。快递送到后，是王先生的父亲帮忙拿的，“我一回家，我爸就说水果重量不对，拿电子秤一称水果只有9斤多，带着包装盒才有20斤。”重量差了一半，王先生对卖家缺斤短两的行为很生气，找到对方要求赔偿，“可他们说只能给我3元代金券，要不然就得提供开箱视频，证明水果是他们家卖的，才能给我其他赔偿。”王先生说，菠萝蜜都长一个样，水果上也没有特殊标记，卖家的这一要求分明是强人所难。

根据王先生提供的信息，信网联系到馨途水果，卖家称：“王先生收到快递的时候没有开箱视频，不能证明水果是我们店里的。万一王先生从外面买了水果故意讹我们呢？”在卖家看来，让顾客拍个开箱视频证明一下是很正常的，而且店内的水果都是自产自销，也从来没有缺斤少两的事。

王先生希望商家能给一部分赔偿，但是商家却认为错误不在自己。后来王先生向平台求助，平台表示需要王先生提供好相关证据，之后会介入和商家沟通。

馨途水果所在的三亚市监督管理局的工作人员表示：“我们已经接到了王先生的投诉，这件事情需要王先生保存好相关证据，我们会介入调查。根据王先生提供的相关信息，按照‘谁销售谁负责’的原则来处理，遇到这种情况消费者索要赔偿是很正常的，平台也有责任负责双方的协商调解。如果消费这还是不满意，也可以通过法律途径继续求助。”

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