下单两件衣服只收到一件 三枪承诺调取发货录像核实

信网12月27日讯（记者 赵宝辉）“本来下单了两件衣服，到货后却只有一件。”一提起在三枪旗舰店的购物经历，市民陈先生直呼上火。今年12月20日，他通过淘宝在三枪官方旗舰店购买了两件睡衣，谁知到货后只有一件，另一件“不翼而飞”了。事情发生后，陈先生要求商家补发，十几天过去了，未有任何进展。信网在三枪方面得知，商家将会调取仓库发货录像进行核实。核实无误后，会给顾客补发。

在三枪旗舰店买了两件衣服只到手一件

(资料图片仅供参考)

12月20日，市民陈先生通过淘宝在三枪旗舰店购买了两件睡衣，分别是男女两种款式，共花费538元。三天后，商品到货，而当陈先生撕开包装时却发现里面只有一件男士睡衣，另一件女士睡衣“不翼而飞”了。“两件商品同时下的单，怎么少了一件？”起初，陈先生原以为是商家分开进行的发货，当天便找到旗舰店询问，“是不是还有另一个包裹？”但商家告诉他同时下单的商品都是在一个包裹里，并没有分开邮寄。

“那就有问题了，为什么我买的东西少发了一件？”事情发生后，陈先生也找到了客服讨要说法，要求给自己重新补发，可十几天过去了，商家并未有任何动静。“花两件衣服的钱，最后到手一件，我相信无论是谁，都没办法接受这件事儿。”陈先生还透露，到货后他还特意观察了下快递包裹，并未发现破损和二次包装的情况。“我坚信，一定是商家漏发了，跟快递没关系。”

商家承诺核实无误后会补发

登录三枪淘宝旗舰店，信网记者注意到，经营者系上海三枪（集团）有限公司经营。作为针织内衣领域的强势企业，上海三枪集团旗下拥有包括三枪、海螺、鹅牌、菊花等多个老字号品牌。另外，据黑猫投诉显示，这已不是三枪旗舰店首次少发货，早在去年4月23日，一位匿名网友就投诉三枪称“卖家少发货后拒不补发”。

为进一步了解情况，信网联系了三枪旗舰店客服。对方在查询完涉事商品订单号后承诺会调取仓库发货录像进行核实。核实无误后，会给顾客补发。至于是何原因导致顾客少收到了货品，客服称她本人并不清楚，同时还表示，自己并未接到任何关于旗舰店少发货品的投诉。

“一般来说我们出库之前会先对货物货物进行称重，一来是为了保证顾客权益，另外也是为了便于运费结算。”

顾客可要求三倍赔偿

信网了解到，为了保护消费者合法权益，不少网商平台纷纷推出了《商家欺诈发货行为处罚公示》。以一家直播平台为例，公示称，平台致力于维护消费者权益，营造健康的营商环境，发空包裹属于欺诈发货违规场景，对平台生态和用户体验带来不良影响。针对此类行为，平台将依规对违规情形严重的商家执行清退、停业整顿等严肃处罚。

值得一提的是，公示强调，依据《商家发货行为管理规则》规定，情节严重的欺诈行为还包括：商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品。

青岛市市场监督管理局一工作人员表示，若有充分证据可证明商家存在恶意少发货的行为，消费者可根据相关规定申请三倍赔偿。

山东中青律师事务所的郭铁钧律师就此案认为，消费者少收到货品的原因极大可能是由于商家失误所致。郭律师建议，为了顺利维护消费者合法权益，尽量自己去签收快递，不要叫其他人代收，收到后应该打开马上核对数量。如果发现商品数量不对，要立马拍照取证，为以后与卖家协商保留证据。另外，在与卖家协商的时候尽量用文字进行，就算协商不成，可以为以后的投诉保留证据。

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