平台岂能设计用户“误触”“多付”

新华社北京5月13日电 5月13日,《新华每日电讯》发表题为《平台岂能设计用户“误触”“多付”》的评论。

有人在某平台订机票“被默认”购买88元“福利”，有人点击“免费开通”某平台视频会员被强制跳转，刻意调换“确认”与“取消”按钮误导消费者……一段时间以来，部分平台的页面俨然成了大型“广告栏”与“陷阱坑”。消费者稍不留神，轻则多付冤枉钱，重则被套入连续包月、自动续费的循环。有网友无奈调侃：“优惠馅饼”大多成了“电子陷阱”，甚至不得不安装广告屏蔽软件才能正常浏览。

这种设计在业内被称为“暗黑模式”。它并非技术漏洞，而是平台在用户界面中刻意编排的误导性交互——利用视觉、认知和操作惯性，诱导用户执行本不打算执行的操作，比如订阅服务、支付额外费用或分享个人数据。其核心逻辑是制造信息不对称：将有利可图的信息放大、加红、闪烁，而对取消方式、真实价格、风险提示等关键信息，则缩小、淡化、隐藏。

有消费者反映，一些平台极力压缩用户的理性决策时间，放大冲动消费。例如，“关闭广告”的按钮小到难以点触，轻轻一碰便跳转至购买页面；商品详情和真实评价藏在层层折叠的灰色角落，而付款按钮却非常醒目。更隐蔽的是，部分App在用户点击“取消订阅”后，会弹出“您确定要放弃专属权益吗？”的大型弹窗，将“继续取消”做成灰色小字，将“保留会员”做成醒目标签——这种心理诱导，本质上是对用户选择权的侵蚀。

这种做法危害深远。首先，当消费环节被精准“算计”，消费者每一次点击都如履薄冰，平台的可信度便会大幅衰减。失去信任的消费者只会用脚投票，或转向监管更严、口碑更好的平台。其次，“暗黑模式”也扭曲了商业竞争的基本逻辑。当平台发现设计“误触”“多付”“难退”比提升产品品质更容易赚钱，自然就会减少对创新和服务的投入，最终导致“劣币驱逐良币”。

更令人警惕的是，这类“广告”有时会被骗子利用——有人搜索保健品，直接进入“特殊通道”，最终导致被骗。诈骗手段虽然是老套路，却因为披上了“广告”的外衣，更加难以辨别。

数字消费时代的“诚信经营”，不只是明码标价，更应该老实讲明优惠规则，切实提醒消费陷阱。如果用“算计”来引流，把套路当营销，用“套娃式”规则、隐藏条款、诱导弹窗等“套路”消费者，看似赚了一时流量与利益，实则消耗行业信誉、透支用户信任。平台应当自知，挖坑“引流”无异于饮鸩止渴，真诚服务才是数字消费时代最核心的竞争力。

关键词： 多付 新系统