保价商品收到后出现损坏 德邦快递咋不给理赔

信网1月14日讯(记者 陆彦蓉)“发出去的时候还好好的，怎么寄回来沙发就歪了?”市民张女士是一位淘宝卖家，近日，她反映称买家在退回包裹时包装完好，可在收货时却发现内部框架歪斜，导致无法再进行售卖。张女士认为沙发出现问题因为德邦快递运输中出现挤压导致，但德邦快递却迟迟不进行赔偿。信网联系到德邦快递客服，客服人员表示，目前已有工作人员在处理此事。

“客户明明都已经保价了，怎么德邦还不进行赔偿?”张女士表示买家在退货前，商品外观没有任何问题，只是因为客户不喜欢商品所以选择退货，随后，客户在退货时选择进行保价1000元，同时也用塑料膜打包完好。“虽然客户已经保价了，但德邦快递在运输过程中把沙发里面框架压坏了，并不承担责任。我们的东西确实是有了损坏，不然又不可能拿这件事骗钱。而且当时签收前就发现了问题，派件员也知道这个情况，但非让我们签收外包装完好，因为这个单淘宝已经退款给客户了，我们拒收也没有用，所以只能异常签收了。”张女士说。

(来源：当事人提供)

张女士告诉信网，沙发的售出价为2005元，如果要将沙发框架重新进行维修，成本则需要500元左右。“快递公司说因为是买家自己打包的，不是快递公司打包，所以不进行理赔。但是发货前快递公司也没有说过自己打包不理赔，而且收货前我也问过快递公司包不包破损，他们也说是包破损的。”张女士表示，沙发的损坏德邦快递并不承认是在运输过程中造成的，同时自己也在德邦快递官网投诉过几次，得到的答复都是不进行赔付。

对此，信网联系到德邦快递客服，客服人员表示，目前已有工作人员在处理此事，随后客服也会对接工作人员给予信网回复。但截止发稿前，信网并未收到德邦快递的相关回复。

针对该情况，信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心，工作人员表示，如果当场验货发现有损坏的情况，正常的保价要按损坏的程度来协商赔偿。“如果在快递公司承运过程中产生的问题，是需要快递企业协商赔偿，但赔付对象是面向寄件人或寄件人指定的受益人。同时需要快递公司给客户一个合理的赔偿方案。”该工作人员表示，针对此事消费者可通过12345或0531-12305进行投诉协商。