焦点热门:病好了药还没到 京东客服赔偿消费者50元现金

(相关资料图)

(订单详情及客服与受访者交涉记录。来源：受访者)

信网3月20日讯（记者 谷正原）明明提前购买了储备药品，结果病好了药还没来。近日，市民汪女士向信网分享了她在京东大药房的一次购药经历，3月1日，她在京东大药房购买了3盒奥司他韦胶囊，结果下单后6天后，商家客服才私信通知她仓库里没货了。也就在等待收货期间，汪女士感染了流感并最终自愈，无奈的汪女士只好将情况投诉给了平台客服并发起退款。信网采访平台客服后得知，目前汪女士已收到退款，为表歉意，平台也额外赔偿了汪女士50元现金。

为以防万一，市民汪女士决定在家里储备一些抗流感的药物。3月1日，她在浏览京东手机客户端时看到，京东大药房内有奥司他韦胶囊现货在售，在确认1-2天内即可送达后，汪女士花费270元买了三盒。可谁知，下单后该订单物流状态一直未更新，直到6天后，商家客服才通知她仓库里没货了并要求她发起退款。“当时这个药品在市面上比较紧俏，线下很多药房都买不到，我也是机缘巧合从网上抢购了三盒，某种层面上也是一种运气，凭什么说退就退？”汪女士说。

由于不是急用，汪女士在得知店铺缺货后，也没有向平台申请退款，可不幸的是，她还是在3月8日感染了流感，此时查询药品物流仍没有任何结果，最终汪女士只能依靠自身免疫力获得康复，“因为我身体素质较好，在家喝了两天热水后自愈了，可是这样一来，我这个药岂不是白买了？平台没货冒充有货，耽误了我的治疗进度，肯定要给我一个说法。”

虽然这次购药经历让汪女士十分不痛快，但事情总得解决，自3月10日起，汪女士就这件事与京东大药房的客服人员展开协商。3月15日，信网采访平台客服后得知，目前，汪女士已收到退款，为表歉意，平台也额外赔偿了汪女士50元现金，该事件已圆满解决。

针对上述情况，青岛市消费者协会的工作人员建议，消费者若遇到此种情况，可以先与商家就解决方案进行协商，协商不成可以投诉到商家所在地的行政部门，由相关工作人员进行调解。

关键词：