德邦告知快递丢失 客户自己在青岛转运场找到了

(来源：受访者)

信网4月24日讯(见习记者 李杨)发了三件快递，德邦快递只给送到了两件，这让从事橡胶模具的李先生很着急。“德邦快递说东西丢了找不到，我不死心自己去找，结果快递就放在他们转运场办公室门口，这不是耽误事吗?”更让李先生无奈的是，东西没有按时送到，德邦快递却已经提前收取了全额运费。德邦快递承认工作出现失误，并告诉信网李先生可以通过德邦快递的微信公众号申请退还运费。

4月9日，李先生在附近的德邦快递网点往日照邮寄三件橡胶模具，由于货物体积重量较大，便听从网点工作人员的建议分装了子母件。“三件货物是运费到付的，共129元。4月11日，收货方只收到两个子件，但已经支付了全部运费。”得知情况后，李先生便在当天查询了母件快递单号，显示仍在青岛转运场，但在联系德邦快递后却被告知快递丢失了。

李先生说，当时青岛转运场的工作人员承诺会再找一下，如果找不到就按正常程序理赔。“4月20日，德邦快递说查完了监控还是没有找到，可是收货方急着要货，我就自己去往青岛转运场寻找，结果东西就在办公室门口放着呢!“到了那里之后，发现东西就在一个办公室门口堆着，这怎么会找不到呢?”李先生表示，自己找到东西后，德邦快递表示愿意重新发货，但自己已经对这家快递公司失去了信心，只要求一个合理解释，并退还部分运费。

随后，信网联系到德邦快递青岛转运场，工作人员承认李先生的快递是因为员工工作失误，误以为给弄丢了，再加上货仓的货量比较大，所以当时没有找到，就耽误了运输。至于多收的运费，是因为日照的派送员不了解这一单的具体情况，就按照一般流程先行签收收款，“客户现在可以直接在我们的微信公众号里提交退还运费的申请，很快就会有专人处理的。”

针对此事，青岛市邮政业消费者申诉中心的工作人员表示，该消费者的快递没有丢失属于延误，这种情况下消费者是可以和德邦协商退还部分运费的。如果最终协商无法达成一致，则可以向申诉中心投诉，申诉中心会向企业核实情况。同时，工作人员提醒，在快递有损坏或部分丢失的情况下，消费者可拒绝签收。

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