餐馆网购花椒一个多月没见到货 无奈去超市买来应急|天天视讯
- 信网
- 2023-05-30 11:45:08
(资料图片仅供参考)
信网5月29日讯(记者 赵宝辉)“下完单一个多月了,货还没收到。想退款,却遭到商家拒绝。”4月9日,市民杨先生通过一亩田App在“广斌干货调料批发”店铺买了60斤花椒。然而,钱款付完一个多月了,他却迟迟没见到货。杨先生也曾申请过退款,但卖家以“已发货”为由拒绝。据了解,“一亩田”系北京一亩田新农网络科技有限公司运营。北京一亩田新农网络科技有限公司客服则表示, “如果核实到店铺存在违规问题,我们会对其进行处罚。若违规问题严重,则会直接对店铺封禁。”
“我和卖家沟通不知道多少次了,没有一点进展。”杨先生经营着一家小餐馆,对于花椒大料等调味品需求比较大。近一段时间来,他都在“一亩田”平台上采购调味品,对其产品质量较为认可。4月9日,他通过平台在“广斌干货调料批发”店铺花费1500元采购60斤花椒,本想跟往常一样两至三天就到货,可没想到的是,自己等一个多月都没见到货,以至于差点耽误了生意。
杨先生说,实际上,他下单七天后见物流没动静,就申请了退款,但遭到商家拒绝。“当时商家见我退款,就发给我一张截图,上面显示一家名为‘元明物流’的快递公司承运。从那时候起,只要我申请退款,商家就以‘已发货’为由拒绝。”杨先生表示,让自己匪夷所思的是,如果真正发货的话,那为何没有物流单号?另外,迄今为止,时间过去一个多月了,为何货物迟迟未到?
作为一家餐饮店的老板,杨先生心里清楚花椒在菜品制作过程中的重要性,不得已,他只好在一家线下超市买了10斤花椒来应急。
据了解,“一亩田”App是一家农业产业互联网服务平台,由北京一亩田新农网络科技有限公司运营。不同于京东、天猫等平台,一亩田采取B2B电商业态,主要为具备一定规模的农产品经营主体提供交易服务。点击进入该平台,信网注意到,在该平台入驻的供应商主要有农村合作社、种植大户、家庭农场等。而采购商则是像农产品批发商、加工企业、餐饮店等具有产品大批量需求特点的商户。
针对杨先生的遭遇,涉事店铺并未正面回应。北京一亩田新农网络科技有限公司客服经查询订单后表示,买家已经申请平台介入,目前正在处理当中。处理完成后会第一时间通知到买家。“如果核实到店铺存在违规问题,我们会对其进行处罚。若违规问题严重,则会直接对店铺封禁。”
值得一提的是,由于商家未向杨先生提供运输单号,物流公司人员称无法对运输状态进行查询。
山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为,如果是平台自营商店不按约发货,平台存在违背承诺的违约行为,但在本事件中,很明显卖家是非自营商家。对于非自营商家,平台应对商户尽到管理责任。此外,如果双方交易过程中,卖家故意隐瞒商品本身信息或者是发货信息,则构成欺诈,消费者可要求对方惩罚性赔偿。
郭律师还提到,消费者在消费过程中如果遇到此类情况应注意保留聊天记录、商品界面以及交易记录等证据,与商家协商不成可向平台投诉,必要时可走司法途径维护自身合法权益。
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