订单异常、商品存疑 电商平台问题不少

又到年中，各大电商平台618大促活动已正式开启，琳琅满目的商品、令人眼花的促销手段，使得消费者跃跃欲试，纷纷加购心仪的商品期待最终优惠。笔者查阅相关资料发现，近年来电商平台大促“成绩”随着网购的普及一路水涨船高，但同时消费投诉数量也不在少数。近半年来，电商平台多次被曝售后出现问题、订单被自动收货、广告违规等，消费者权益受到了不同程度的损害。

天猫国际作为阿里巴巴旗下进口零售平台，是连接海外品牌与消费者的重要渠道。在跨境电商大爆发的当今背景下，许多人选择在天猫国际进口超市采购食品、日用品等消耗品，但近期，青岛的消费者王女士则在天猫国际平台上遇到了“糟心事”。据信网5月17日报道，王女士在天猫国际进口超市买了两瓶洗发水，后想通过七天无理由退货将商品退回，但寄给商家两次都被拒签。好在经过一番协调后，天猫国际给王女士申请了实付金额的现金补偿，商品也无需再退回。

另一位王女士遇到的事儿更蹊跷。据信网5月13日报道，青岛市民王女士3月份在天猫国际进口超市购买了两袋奶粉，然而两个月过去了，王女士不但没有收到货，订单还被卖家自动收货了。信网联系到淘宝官方客服，工作人员表示，目前并不确定该笔订单的货物是运输停滞还是丢件，建议消费者进行退款或者保价重拍。

考拉海购同样是阿里巴巴旗下跨境进口电商平台，主打官方自营、全球直采的零售模式，宣称深入源头直采高品质商品，而青岛的兰女士近日却在其平台上买到了有问题的婴儿用品。据信网5月23日报道，兰女士反映她在考拉海购上购买的尤妮佳婴儿纸尿裤中发现有黄色异物，考拉海购方面只给退货并赔偿50元无门槛代金券，但兰女士认为，给婴儿用的物品，仅仅给出一句厂家生产环节没有问题，且只赔偿50元代金券，她无法接受。

与天猫国际情况类似，考拉海购也出现了消费者未收货而订单被确认的例子。据信网4月8日报道，市民周女士在考拉海购App中购买的祛疤贴迟迟收不到货，平台还擅自将订单状态更改为“已确认收货”。

在淘宝上购物也需瞪大眼睛，仔细鉴别。据信网3月14日报道，2月份市民何先生在淘宝店铺“千行体育用品”购买了多双耐克袜子，店铺客服多次表示商品为正版，但是当何先生收到货进行鉴定，发现是“假货”。

另外，淘宝网一些商家广告宣传也遭消费者质疑。据信网2月18日报道，近日青岛的于女士向信网反映，她在淘宝上看到有卖减肥药的商家挂出了雷人广告语。淘宝的客服工作人员表示，广告语违规，如果消费者发现可以举报。

如今618大促活动进行得如火如荼，电商平台和商家各自推出多种促销手段吸引消费者下单，笔者在此提醒消费者需留心平台促销规则，提前了解商家退换货政策，保存好相关购物凭证，以防发生消费纠纷时才发现被“坑”。同时电商平台和各商家作为经营者，也要为消费者把好质量关，切实给消费者带来福利，维护好消费者权益，履行经营者应尽的责任和义务，才是长久的发展之计。

信网评论员 云彩

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