今日聚焦!客户定的实木门都是纸蜂窝 什木坊怀疑产品被掉包

宣传的是实木门，实际上却是“纸蜂窝”门。(来源：受访者)

(资料图片仅供参考)

信网12月23日讯（见习记者 刘馨）搬新家装新门，很多人偏爱实木门的厚重严实，但很少有人注意到门里面的门道。9月份，王先生定做了四个木门，在安装时，发现三个都是中空的“纸壳门”，于是就找到代理商石先生。可石先生也没遇到过这样的事，只能找厂家什木坊，但结果却被什木坊的负责人拉黑了电话。当信网联系到什木坊的李经理时，他表示，公司的门不可能出现这样的质量问题，怀疑产品被掉包。

包门的PVC材料有严重的质量问题。(来源：受访者)

客户定的实木门都是“纸蜂窝”

石先生是什木坊的代理商，两年来一直保持着跟客户和厂家的良好关系。可是就在2022年9月，客户王先生找上门，说定做的木门变成中空的“纸壳门”。

“一开始我不相信，干了这么多年从来没有这样的事。可等顾客给我发来照片，中间都是纸蜂窝，我都不知道该怎么解释。”石先生说，王先生定的是新中式实木门，尺寸样式都还有记录，四个门一共6000元，“我店里的样板门是实木的，客户也是看了样板才定的。”

王先生告诉信网：“是装修师傅看到门外层的PVC有翘边，让我问问厂家能不能维修。后来我自己检查一遍，才发现问题不止翘边这么简单。”王先生检查了订做的四个木门，只有一个是与店里的样板一样是实木的，剩下三个都是中空的“纸壳门”，“合同上约定的质保期是五年，我要求不高，给我换了实木门就行。”

什木坊怀疑木门被掉包

带着王先生的问题，石先生联系了什木坊的负责人李经理，“人家一听这事，就说是顾客故意讹钱。等我再打电话问能不能换个门时，李经理就把我的电话拉黑了。”

厂家的反应让石先生也很诧异。随后，他联系了几位之前购买什木坊木门的顾客，才知道门的质量并不是都让大家满意的，“有的顾客没在意过，只说感觉挺结实的。但也有顾客怀疑门不是实木的，因为敲门时的声音不清脆，听起来有些闷。”

“这就是子虚乌有的事！我们是个大品牌，质量肯定是有保证的，说我们的门是纸壳做的，完全就是恶意抹黑。”对于石先生和王先生所说的实木门有问题，什木坊的负责人李经理显得很气愤，他表示顾客家的门并不能证明是自己工厂生产的，也有可能是经销商故意掉包了产品，以次充好。

当信网询问如何证明门是哪里生产，能否给王先生换门时，李经理没做回复直接挂断了电话。等信网再次拨打时，发现电话同样被拉黑了。而品牌的注册公司重庆什木坊木业有限公司的客服也表示自己什么都不知道，“有问题你们就直接找老板。”

石先生告诉信网，客户选好尺寸款式后，什木坊按照订单制作，门做好后也会先送到自己的店里，之后再根据客户的时间上门安装，安装师傅可以选我们店里的，也可以从外面请。“整个过程经手的除了客户，也就是厂家、运输工人、卸货工人和我自己，谁会在这里面动手脚？”

同样的，客户王先生也不认同门被掉包的说法：“我是冲着大牌子才定的门，没想到会出这种问题，而且连售后保障都没有。”

厂家不认账代理商应先行赔偿

根据属地管理原则，信网联系了重庆市大渡口区消费者保护协会，工作人员建议王先生保留好证据进行投诉，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师认为，根据《中国消费者权益保护法》第48条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。“所以，王先生也可以向代理商索要门的赔偿。如果厂家和代理商在订购之前针对木门的材质有约定，代理商可按照厂家违约的名义对商家进行起诉。”

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