取消拍照预约仅发礼品卡 海马体遭质疑后退款

信网6月2日讯(记者 李鑫邦)“退款不原路返回，反而是给发了等额的礼品卡”近日，市民李女士称，自己在海马体照相馆预约了艺术照拍摄，但由于个人原因，取消了预约，但是拍摄照片钱款却并未原路返回，而是发放了等额的礼品卡。商家对该行为也一直未进行相应的回复。信网获悉，目前李女士申请的退款已经原路返回至自己的支付卡中。

据了解，海马体照相馆为杭州缦图摄影有限公司的品牌，是由大学生创业产生的品牌，还是一家高新技术企业，市民李女士就是选择了这家公司进行拍摄。

李女士表示，海马体照相馆的拍照流程是要先选择拍照风格，然后在选择时间、地点进行预约，最后才交费，就可以到店拍摄，由于自己已经不是第一次在海马体拍摄了，所以此次很快便选择完毕并且进行了交费。

“下单完毕后，我也一直很期待，想着可以拍出很好看的照片，没想到计划赶不上变化，拍摄当天临时有事，没法到店进行拍摄。”李女士表示，自己在海马体照相馆以636元的价格预约了5月19日的拍摄，但是临到拍摄前一天，因个人原因，李女士不得不进行取消拍摄，就是取消预约进行退款的这一步程序。

“我因为个人原因，当天无法赶到现场，不得已的情况下才选择取消，之前取消的退款都是原路返回，为什么这次就不一样了?”李女士说，自己在申请取消时，海马体对退款的处理并不是原路退还，而是补发了3张礼品卡，其中包含2张300元的礼品卡及1张36元的礼品卡，有效期截至2024年，可以抵押后续拍摄的费用。

面对海马体进行发放礼品卡的行为，李女士十分不理解，“这些礼品卡根本无法提现，600多元岂不是就是被海马体强制收走了吗?”她马上寻求客服要求给予相应的回应，“客服就是一直说，很抱歉带来了不愉快的购物体验，关于这个问题，稍后会有工作人员进行核实处理，之后就没了。”对此，李女士要求，希望海马体马上为其将退款原路返回，并进行相应的解释。

为了解情况，信网联系了海马体的客服，其工作人员表示：“一般来说，退款都是原路返回，但是具体情况还需相关工作人员进行订单核实。”此外，如果客户有需求，可再次申请退款，也可以向客服提供支付宝账号，将退款退至提供的账号中。

6月1日，李女士表示，自己收到了636元的商家退款，钱款也是回到了自己的支付卡中。

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