天猫超市仓库批量错发 因为数量太多无法退换

  • 信网
  • 2022-06-06 11:37:57

信网6月2日讯(记者 郑倩楠) 王女士在天猫超市购买了两箱抽纸,收货后却发现发出的和自己下单的不是同款商品,而平台对此不予换货。无奈之下,王女士只好按照平台要求重新下单,并且比前次购买多花费了20元,“但客服却称不存在差价,不给我退钱。”天猫超市的客服人员告诉信网,仓库的原因导致批量错发,因发错货的情况较多,所以没法换货。“目前已经给王女士退还差价。”

5月26日,王女士在天猫超市看到有促销活动,洁柔的油画风抽纸每下单一箱即可返29元的天猫超市卡,她觉得很划算,便下单了两箱。王女士共付款108.11元,除去返还的58元天猫超市卡,两箱抽纸实际花费50.11元。

但让王女士没想到的是,她收货后拆开快递,发现送来的抽纸并不是自己下单的油画风抽纸,“我随即反馈给客服,对方说同一批下单的人收到的货都不对,这个问题目前正在统一核实中。”客服表示,如果王女士不想将错发的纸留下,可以申请退款30元。

“我花一百多买的纸,才退三十多是什么意思?”王女士要求换货,但客服称,暂时无法更换,只能重拍后申请退还差价。无奈之下,王女士只能重新下单,这次实际支付了70元,“我让客服退还20元差价,他们竟然说核实到的情况是不存在差价。”

王女士对此不忿,“天猫超市批量发错货却不允许更换,按照他们的要求重新下单,他们又改口说无需退差价,这不是欺负人吗?”

对此,信网联系到天猫超市。一位客服人员证实,因仓库批量错发,导致购买该商品的很多订单都存在发错货的情况,“给顾客们带来不愉快的购物体验,我们也很抱歉。”因为错发的数量较多,所以无法满足顾客的换货要求,只能麻烦其保价重拍。“目前王女士订单的差价已经退还。”该客服说。

关键词: 天猫超市 仓库批量错发 因为数量太多 无法退换

分享到:

  • 至少输入5个字符
  • 表情

热门资讯